金融赋能民生 服务践行初心丨平安银行天津分行“为民办实事”

平安银行天津分行全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会、中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，在国家金融监督管理总局天津监管局的统一指导下，采取了一系列“为民办实事”措施，聚焦金融支持提振和扩大消费、提升助老助残服务、优化外籍来华人员金融服务、助力民生保障，彰显了金融企业的责任担当。

一、精准施策提振消费，助力美好生活升级

在降低融资成本方面，平安银行天津分行为特定群体提供信用贷款利率优惠，并优化线上金融服务平台，实现贷款申请、审批、放款全流程线上化，切实提升“让数据多跑路，让客户少跑腿”的便捷体验。

在智能化服务方面，平安银行天津分行在全国汽车金融领域率先推出“平安警E通”智慧车管服务，实现线上办理抵押与解抵押手续，推动金融服务智能化升级，为消费者打造更优质的金融体验。

二、适老助残服务再升级，传递金融温度

在完善网点设施方面，平安银行天津分行辖内所有网点均保留传统柜面人工服务，配备医药箱、爱心座椅等便民设施。在老年客户较多的网点，特别配备了轮椅、拐杖等辅助设备，进一步提升老年人的办理体验。同时，网点远程柜面终端采用适老版规范设计，界面简洁易用，支持现场协助和远程协助两种模式，座席人员还可提供特色方言服务，切实便捷老年人使用。

优化线上服务方面，在95511和口袋银行两大线上渠道开放适老化服务，设置“老年客户专线队列”，优先接听老年客户来电，并在人工服务坐席端增设标签提醒，要求坐席在服务老年客户时适当放慢语速、详细讲解，确保客户充分理解。口袋银行为老年客户提供一键直达人工客服的服务，减少与AI客服的交互步骤，实现快速接入人工服务，进一步提升客户服务体验。

三、完善外籍人士支付体系，打造国际化服务标杆

在系统升级、功能对接方面，为便利外籍来华人员，平安银行天津分行已完成新版外国人永久居留身份证的适配性升级和系统改造工作，配套完善了内部控制制度和业务规则。银行核心系统现已实现对外国人永久居留身份证的机读功能，支持办理个人账户开立、变更、换卡、现金存取及定期存取等基础业务。此外，平安银行天津分行已实现与国家局“出入境身份平台”的功能对接，可对外国人永久居留身份证客户进行联网核查和人脸识别，进一步提升服务的规范性和安全性。

在便利化服务方面，推出全线上换汇服务，增设外币兑换机及代兑点，提供中英文双语版《个人外汇业务指南》与《外籍人士支付服务指南》。此外，平安银行天津分行为社会大众提供“零钱包”服务，统一配备300元、500元两种规格，网点根据所属区域消费环境及水平，提供个性化“零钱包”服务，全面做好现金服务支持，切实满足社会公众的多元化支付需求，构建多元化、一站式的跨境金融解决方案，助力提升城市国际化服务水平。

四、护航实体经济，彰显金融担当

平安银行天津分行持续强化对小微企业的支持，通过制定专项救济政策、引入第三方平台协助企业拓宽销售渠道等方式，助力经营困难的小微企业盘活资金、恢复活力，以实际行动践行服务实体经济的使命。同时，深入企业、商圈，量身定制金融反诈课程，开展金融知识普及活动，进一步提升小微企业主和企业员工的金融风险防范意识和能力，以实际行动守护企业资金安全，助力营造健康、安全的金融环境。