工行保定定州支行多措并举做好消费者权益保护工作

为积极响应上级行关于消费者权益保护的号召，同时传承和发扬雷锋精神，工行保定定州支行于“3·15”消费者权益保护日期间，精心策划并成功开展了将消费者权益保护教育宣传与学雷锋活动相结合的主题活动。此次活动旨在通过一系列宣传与服务举措，提升广大消费者的金融知识水平，增强公众的风险识别与防范意识，同时弘扬无私奉献、乐于助人的雷锋精神，展现我行良好的社会责任感和品牌形象。

该行在定州全辖营业网点显著位置悬挂“3·15”消费者权益保护教育宣传主题横幅，展览架摆放各类金融知识宣传折页，供客户自由取阅。利用营业网点内的电视屏幕，循环播放活动宣传视频，直观展示消费者权益保护的重要性和学雷锋精神的内涵，营造学雷锋、讲金融的良好氛围。推广使用“全民反诈”App，指导客户下载安装并教会其使用方法，提高客户识别和防范电信网络诈骗的能力。通过面对面交流的方式，向客户详细讲解国家关于民生保障的金融政策，如小微企业贷款支持政策、个人住房贷款优惠政策等，帮助客户更好地理解和利用金融政策。同时，在开户时提醒客户不要出租、出售、出借个人银行卡账户，增强安全意识。对大额转账、向陌生账户转账的客户进行二次确认，询问转账用途，提醒谨慎操作。在网点设置宣传展板，通过现场演示介绍反诈相关知识，提升公众防范能力。

金融服务进社区企业，该行深入公园、社区和企业，组织员工到定州市开元寺塔公园、居民社区和定州市双天机械有限公司，举办金融知识宣讲、金融服务公众等特色主题活动。同时，发放反诈防骗知

识宣传资料，内容涵盖常见的诈骗手法、防范措施，帮助客户有效提高金融安全防范意识和能力。我行提供贴心的消费者权益保护服务，获得公众一致好评。